Na 23ª edição desta série, conversamos com Ryoma Arai (53), gerente da filial da HIS em São Paulo.
Quando a HIS, uma das principais agências de viagens do Japão, abriu uma filial em São Paulo em 2010, deu a impressão de que o Japão e o Brasil haviam se tornado ainda mais próximos dos japoneses que viviam no Brasil. Como a indústria de viagens foi duramente atingida pela pandemia do coronavírus, a empresa continua a enfrentar novos desafios para sobreviver em outros negócios além das viagens.
Uma nova era para estilos de agências de viagens
A filial da HIS São Paulo está localizada em um prédio comercial adjacente ao Shopping Center 3, lotado de jovens e a menos de um minuto de caminhada da Estação Consolação do Metrô. O escritório é um espaço de coworking e mudou drasticamente em relação ao estilo anterior das agências de viagens, onde os clientes sempre se encontravam diante de um balcão. Quando foi criada, a empresa atendia os clientes nos balcões das instalações comerciais, mas mesmo antes da pandemia do coronavírus, as consultas e reservas de viagens já começavam a ser tratadas exclusivamente através de email e SNS, e a pandemia deu um impulso total a isso. .
O atendimento presencial está disponível por meio de reservas antecipadas e walk-ins, mas devido à conveniência da Internet e à necessidade de evitar riscos de segurança em São Paulo, há uma necessidade crescente de organização de viagens on-line.
História como um empreendimento na indústria de viagens
Fundada em 1980, a HIS foi pioneira na venda de passagens aéreas de baixo custo como um empreendimento na indústria de viagens. Arai ingressou na empresa em 1992 e, no ano seguinte, a empresa começou a atrair muita atenção, expandindo-se para negócios hoteleiros tanto nacional quanto internacionalmente, e em 1996 anunciando o estabelecimento de uma companhia aérea, Skymark Airlines (atualmente uma capital separada ). Enfrentei muitos desafios repetidas vezes.
Em 2010, quando a empresa se expandiu para o Brasil, havia um plano de expansão para 1.000 lojas no mercado interno e externo e, desde 2005, o Sr. Arai também foi designado para Macau, Hong Kong, Xangai, Guangzhou, Vladivostok, Saipan, etc. O objetivo era aumentar as viagens e o número de visitantes estrangeiros ao Japão. Durante a pandemia do coronavírus, trabalhou na importação de produtos especiais do Azerbaijão e foi designado para São Paulo a partir de novembro de 2022.
Muitos dos lugares onde trabalhei até agora têm laços estreitos com o Japão, então há sempre alguém por perto que fala japonês, e a comunidade japonesa de São Paulo também é próxima nesse aspecto. ``No Brasil, que tem um histórico de imigração japonesa, para penetrar ainda mais na comunidade local e fazer coisas que se enraizaram na área, é hora de a empresa ser administrada por alguém que nasceu e cresceu localmente e conhece o Brasil'', disse Arai sobre o futuro.
Inteligência é a chave para a sobrevivência
Em outubro de 2023, a HIS utilizava sua rede de 162 locais em 113 cidades em 58 países ao redor do mundo e 134 locais no Japão para apresentar e organizar passeios. No Brasil, oferecemos pacotes turísticos e passeios opcionais para expatriados e turistas japoneses, incluindo passeios clássicos no Brasil e em outros países da América do Sul.
Também oferecemos passeios de ônibus nos finais de semana por São Paulo em resposta às solicitações dos clientes. O atendimento aos brasileiros começou com a venda do Japan Rail Pass e, nos últimos anos, também lançaram planos que vão agradar aos estrangeiros que visitam o Japão, como o “tour da flor de cerejeira” de março a abril e a venda de ingressos para instalações de lazer.
Com a disseminação da Internet e as mudanças no modelo de negócios de venda de passagens aéreas, além da chegada da pandemia do coronavírus, modelos de negócios online inteligentes tornaram-se comuns na indústria de viagens.
“Vivemos numa era em que as agências de viagens estão a ser eliminadas, mas a “informação” necessária para viajar inclui “informação” e “inteligência”. Além da informação que pode ser obtida na Internet, o A empresa também fornece inteligência que só pode ser compreendida indo até o destino. Esse é o nosso ponto forte desde a nossa criação”, afirma Arai.
“Vamos!” é uma revista trimestral que inclui informações sobre viagens locais na América do Sul e informações adicionais sobre a vida em São Paulo. ' também é publicado quatro vezes por ano.
``TAKOYAKI8'' está ganhando popularidade durante a pandemia de coronavírus
Nos 44 anos desde a criação do HIS, mesmo entre os choques que chocaram a indústria das viagens, como a Guerra do Golfo e os ataques terroristas de 11 de Setembro, a pandemia do coronavírus ultrapassou o passado. Para sobreviver diante das crises futuras e das mudanças dos tempos, São Paulo inaugurou o "TAKOYAKI8" no bairro da Liberdade em 2019, e como seu take away e i-food foram bem recebidos durante a pandemia do coronavírus, foi inaugurado em outubro passado ano.・Abriu uma segunda loja na área da Vista.
A partir de 30 de setembro do ano passado, os vistos foram mutuamente dispensados para titulares de passaportes comuns com a finalidade de visitar países entre o Japão e o Brasil para uma estadia não superior a 90 dias. À medida que fica mais fácil viajar para o Japão e se espera que mais brasileiros viajem para o Japão, a empresa apoiará viagens que valorizem a “emoção”.
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Visão geral da filial da HIS em São Paulo |
*Este artigo foi reimpresso de “ Brasil Nippo ” (2 de março de 2024).
© 2024 Tomoko Oura
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